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常见问题

我怎样得到咨询和帮助？

您至少有4种渠道，进行咨询：
1、邮寄信件
　　　收 信 人：江苏省徐州市新华书店网上商城
　　　详细地址：江苏省徐州市淮海西路9号
　　　邮政编码：21000　　　

2、热线直拨：

　　　咨询热线：0516-83734837

　 时间：每天8：30----12:00，14:00---17：30
3、网上留言

登录网站论坛写下您想要咨询的问题

4、QQ咨询

      加入凤凰徐州书城QQ群78547810

 

我的费用是怎样构成的？

　　您购买商品的时候，总费用=商品费用+运输费用，运输费用包括挂号、包装、报关（海外）和实际运费，视具体情况而有所不同。
　　　　

我怎样进行支付？支付过程中会产生费用吗？

本网站接受以下各种方式的支付，您可以选择对您来说最方便的支付方式，我们要提醒您的是，不同的支付方式和您最终收到商品的时间直接相关，同您要支付的手续费也有关。
　　1、 支付宝：选择上门取书和天天快递的读者可以选择支付宝付款，没有手续费。如果收到货物由质量问题，产生退款，退款也没有手续费。

2、 银行汇款、转帐：您在汇款时会向银行支付汇款手续费；如果您要取消订单并且要求退款，我们将从邮局给您办理退款，并且按照邮局收取手续费的标准在您的货款中扣除（如果是缺货退款不收取您的退款手续费）。

3、上门取书的读者可以直接在收款台付款，仅可以使用现金和银行卡。
　
　
怎样查询我的订单处理情况？

　　您可以点击本网站首页的“我的帐户->我的订单”，已经生成的有效订单的状态都会得到显示，如果您对于订单处理有其他要求（如修改、删除），请在订单还没有被处理前进行修改或删除。

新华书店网站提供哪些个性化服务？

　　1、修改密码/个人资料，
　　　您可以修改您的密码，也可以填写更详细的个人资料，以便评论商品或在留言簿咨询发言时让读者更全面的了解您。
            注：除了您的电子邮件地址和你的注册用户名被公开，您的其他个人信息（包括你的真名、地址、电话、QQ、MSN等）不会通过网站进行公开的。
　　2、忘记密码
　　　如果你忘记了您的密码，可以通过输入您在注册的时候设定的密码问题和答案来找回密码，如果你的密码问题和答案均正确的话，系统会发送一个新的密码到你的注册邮箱。
　　3、点击“我的订单”查询订单信息、处理情况
　　　您可以通过"我的订单"查询您所有订单状态，并且了解订单的处理状况，还可以取消尚未处理的订单。
　　4、购物车
　　　您可以将您感兴趣的商品放入购物车，以便一起购买。
　　

商品查询

您可以按照您自己习惯的方式进行搜索
　　1、快速查询：
　　　直接输入您需要的商品名称或者关键字进行查询。
　　2、高级搜索：
　　　您可以按照系统提供的信息内容，选择单个或者组合的查询。
　　3、分类导航：
　　　点击各个分类进入分类页面，再点击自己感兴趣的小分类进行查询。
  
        
如果我要求开发票，应该如何操作？

选择快递的读者，我们给您发送的商品会随货附带发货单，凭发货单可以退换有质量问题的商品，但不能作为报销凭证。如需要发票作为报销凭证，请在提交订单的时候在“备注”中注明，我们将会在商品中附带发票。

选择上门取书并在书城收款台付款的读者，我们的机打小票就可以作为报销凭证。　



如果我订购的商品没有货了怎么办？

您在提交订单的时候，系统会提示你选择如果遇到缺货现象时的处理方法。我们提供以下方法供您选择：
　　1、缺书登记，到货电话通知

2、取消订单
　　3、只发出有货的商品

 

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