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退换货说明

退换货说明：

1、图书类和音像制品类商品退换货政策

请您在商品收到后请保留好购物小票和网上购物的订单等凭证，如果发现所购买的商品有质量问题，可凭小票和网上购物的商品订单予以退换。如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。（仅限质量问题可以退换）。

2、小家电类和电子类商品退换货政策

    自您签收商品之日起30日内（以发票日期为准，如无发票以发货清单日期为准），如出现质量问题，且商品及包装保持出售时原状且配件齐全，凤凰徐州书城为您提供退换货服务，且退换货发生的相应运费由凤凰徐州书城承担。换货时只更换同型号产品，外包装及附件不予更换。如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。（仅限质量问题可以退换）

请您确保退换货时，商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。我们会全力保证商品的质量，如果您使用后对商品质量表示置疑，请及时与客服取得联系，并出具相关书面鉴定，我们会根据国家相关规定予以处理。

如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。

退换货发生时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时，寄回商品垫付的运费凤凰徐州书城将根据运单实际金额报销，最高报销金额为15元，因暂不支持运费到付业务，请您先垫付运费；如报销凭证丢失，则根据凤凰徐州书城订单运费的报销。换货的商品将免费为您配送。

 小家电类和电子类商品，如需换货只能更换同型号产品，无法与其它类商品互换。

 

温馨提示（以下情况不予办理换货）：

1. 任何非由本公司出售的商品，不予办理换货；

2. 任何已使用商品，不予办理换货，但有质量问题除外；

3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，不予办理换货。

4. 一张订单只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

 

（感谢您对凤凰徐州书城网上商城的支持，我们将为您提供最优质的商品及服务。）

 

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