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退换货流程

如何办理退换货：

1、如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或QQ的方式与凤凰徐州书城网络销售部联系。如事先未联系客服，将无法为您进行退换货办理。

客服电话：0516-83734837

客服QQ：690706514

2、与客服沟通好以后读者可以带着需要退换的商品和购物凭证直接到书城收款台进行退换货。

3、通过邮寄的方式进行退换货的读者为确保退回商品收到后及时为您办理，请退回货物时一并附上网上购物的订单。我们收到包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的需求进行退换货操作。

4、若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择直接带需要退换的商品到凤凰徐州书城的商品到书城收款台进行退款，刷银行卡的顾客购买时间15天以内可以退货，超过15天的只能调换（等价或更高价）

5、退/换货包裹接收地址

邮寄地址：江苏省徐州市淮海西路9号凤凰徐州书城

收件人：网络销售部

邮编：221000

6、因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，我们将承担您邮寄或快递到凤凰徐州书城的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，我们会根据运单金额实报，最高报销金额为15元），此费用将会和商品退款一起汇入您提供的账户。

 

感谢您对凤凰徐州书城网上商城的支持，如有疑问请致电商城客服热线：0516-83734837，我们将竭诚为您服务。

 

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